Terakhir diperbarui: 15 September 2025
Kebijakan Privasi Trakteer
Kebijakan Privasi ini (“Kebijakan”) menjelaskan bagaimana PT Apresiasi Karya Nusantara (“Trakteer”, “Kami”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, membagikan, serta memproses data pribadi milik pengguna (“Anda”) ketika mengakses dan/atau menggunakan situs web www.trakteer.id , aplikasi, dan/atau layanan digital lain yang Kami kelola (selanjutnya bersama-sama disebut “Platform”). Dengan menggunakan Platform, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan ini.
Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan dalam Kebijakan ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform.
Identitas Pengendali Data & Kontak
Pengendali Data (Data Controller): PT Apresiasi Karya Nusantara Alamat: Jalan Cipedes Tengah 1, No. 27, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia Email dukungan & privasi: support@help.trakteer.id
Kebijakan ini berlaku bagi semua pengguna Platform tanpa terkecuali dan merupakan satu kesatuan yang mengikat dengan Syarat & Ketentuan Trakteer.
Ruang Lingkup & Dasar Pemrosesan
- Kebijakan ini mengatur pemrosesan data pribadi yang dilakukan Trakteer sehubungan dengan penggunaan fitur Platform (termasuk namun tidak terbatas pada Tip/Traktiran, Gift, Shop, dan Merchandise) serta integrasi pihak ketiga yang Anda pilih.
- Trakteer memproses data berdasarkan satu atau beberapa dasar hukum berikut:
- Persetujuan Anda, termasuk saat menghubungkan akun pihak ketiga;
- Pelaksanaan perjanjian, misalnya saat Kami memproses transaksi atau menyediakan layanan yang Anda minta;
- Kewajiban hukum, termasuk kewajiban pencatatan transaksi dan kepatuhan pajak;
- Kepentingan yang sah (legitimate interests) untuk menjaga keamanan, mencegah penipuan/penyalahgunaan, meningkatkan layanan, dan melakukan analitik yang wajar.
Definisi Ringkas
- Kreator: Pengguna yang memiliki halaman/akun Kreator di Platform.
- Supporter: Pengguna yang memberikan Dukungan kepada Kreator melalui Platform.
- Dukungan: Bentuk apresiasi melalui fitur Platform, termasuk Tip/Traktiran, Gift, pembelian di Shop, dan/atau Merchandise.
- Gerbang Pembayaran: Penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang bermitra dengan Trakteer (misalnya Midtrans, Xendit, iPay88, Flip Bisnis).
- Platform Pihak Ketiga: Layanan eksternal yang dapat Anda integrasikan, misalnya Facebook, Google/YouTube, Discord.
Data yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan kategori data berikut (sejauh relevan dan diperlukan):
- Data Identifikasi: nama, alamat email, nomor telepon, foto profil, alamat surat/pengiriman (untuk kebutuhan Merchandise).
- Data Akun & Konten: username, bio, preferensi, pengaturan halaman Kreator, konten yang Anda unggah.
- Data Transaksi & Finansial: riwayat Dukungan (Tip/Traktiran, Gift), pembelian Shop/Merchandise, nominal, metode pembayaran (token/metadata terbatas dari gerbang pembayaran; Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran).
- Data Teknis: alamat IP, tipe perangkat, sistem operasi, browser, device identifiers, log aktivitas, dan cookies.
- Data dari Platform Pihak Ketiga: data yang Anda izinkan saat menghubungkan akun (misalnya email dan foto profil dari Facebook/Google/Discord/YouTube).
- Data Korespondensi: isi pertanyaan, keluhan, atau korespondensi dengan dukungan pelanggan.
Kami tidak secara sadar mengumpulkan data anak di bawah 18 tahun tanpa persetujuan orang tua/wali. Jika Anda meyakini data anak di bawah 18 tahun telah diberikan tanpa persetujuan yang sah, mohon hubungi Kami untuk penanganan.
Cara Kami Mengumpulkan Data
- Langsung dari Anda: saat mendaftar, memperbarui profil, melakukan transaksi, mengunggah konten, menggunakan fitur, atau menghubungi dukungan.
- Otomatis: melalui cookies, SDK, dan logs saat Anda menggunakan Platform.
- Dari Pihak Ketiga: saat Anda menyambungkan akun Platform Pihak Ketiga atau saat transaksi diproses oleh Gerbang Pembayaran.
Tujuan Penggunaan Data
Kami menggunakan data untuk:
- Menyediakan dan mengoperasikan layanan (membuat/mengelola akun, memfasilitasi Dukungan/penjualan/pencairan dana).
- Keamanan & Pencegahan Penipuan (autentikasi, deteksi aktivitas mencurigakan, monitoring penyalahgunaan).
- Komunikasi (notifikasi transaksional, pemberitahuan layanan, tanggapan dukungan pelanggan).
- Peningkatan Layanan (analitik, riset, pengembangan fitur, personalisasi yang wajar).
- Kepatuhan Hukum (kewajiban perpajakan, pencatatan, permintaan sah otoritas berwenang).
Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga.
Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami dapat membagikan data secara terbatas kepada:
- Gerbang Pembayaran: Midtrans, Xendit, iPay88, Flip Bisnis untuk memproses transaksi/pencairan dana.
- Platform Pihak Ketiga (Integrasi): Facebook, Google/YouTube, Discord, sesuai izin yang Anda berikan.
- Vendor Operasional: penyedia hosting/cloud, content delivery network, analitik, keamanan, anti-fraud, vendor logistik dan/atau mitra merchandise.
- Otoritas Berwenang: jika diwajibkan oleh undang-undang, perintah pengadilan, atau permintaan sah lembaga pemerintah/penegak hukum.
Pihak ketiga tersebut wajib menjaga kerahasiaan dan hanya memproses data sesuai tujuan yang ditentukan oleh Trakteer.
Integrasi Pihak Ketiga (Facebook, Google/YouTube, Discord)
- Pilihan & Persetujuan: Integrasi hanya aktif jika Anda secara sukarela menghubungkan akun.
- Jenis Data yang Diakses: umumnya meliputi alamat email, foto profil, nama akun/username, dan/atau informasi lain yang secara eksplisit Anda izinkan melalui mekanisme persetujuan platform terkait.
- Tujuan Penggunaan: autentikasi/pendaftaran akun, personalisasi, menampilkan avatar/identitas, penyediaan fitur yang Anda minta, dan peningkatan keamanan.
- Pengelolaan & Pencabutan Akses: Anda dapat mencabut izin melalui pengaturan akun di platform pihak ketiga (mis. Facebook/Google/Discord). Setelah dicabut, Kami akan menghentikan akses dan memproses data sesuai Kebijakan ini.
- Transparansi: Daftar integrasi dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui Platform resmi Trakteer.
Cookies & Teknologi Pelacakan
Kami menggunakan cookies, pixels, dan teknologi sejenis untuk:
- Menyimpan preferensi dan sesi;
- Analitik penggunaan (agregat/anonim) untuk peningkatan layanan;
- Keamanan dan pencegahan penyalahgunaan.
Anda dapat mengatur browser untuk menolak cookies; beberapa fitur mungkin tidak berfungsi optimal tanpa cookies.
Penyimpanan, Lokasi & Retensi Data
- Data disimpan pada infrastruktur yang dikelola oleh penyedia layanan tepercaya dengan kontrol akses terbatas.
- Data dapat diproses dan/atau disimpan di luar wilayah Indonesia oleh penyedia layanan Kami, dengan tetap memperhatikan ketentuan perlindungan data yang berlaku.
- Kami menyimpan data selama akun aktif dan/atau selama yang diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini. Catatan transaksi dan data tertentu dapat disimpan lebih lama untuk memenuhi kewajiban hukum (termasuk kewajiban perpajakan dan audit).
- Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman.
Keamanan & Kerahasiaan Data
- Kami menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasi sesuai praktik standar industri (termasuk enkripsi saat transit, firewall, access control, dan audit terbatas).
- Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Anda memahami bahwa risiko siber (mis. peretasan/kebocoran) dapat terjadi meski upaya wajar telah dilakukan.
- Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial (kata sandi, OTP, token integrasi) dan atas aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
Hak-Hak Anda atas Data
Sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda berhak:
- Mengakses dan/atau memperoleh salinan data pribadi Anda;
- Memperbaiki data yang tidak akurat;
- Menarik persetujuan tertentu (mis. komunikasi promosi);
- Menolak pemrosesan tertentu sejauh diizinkan hukum;
- Meminta penghapusan data pribadi sesuai prosedur dan batasan hukum;
- Mengajukan keluhan kepada Kami dan/atau otoritas yang berwenang.
Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi support@help.trakteer.id .
Penonaktifan & Penghapusan Akun/Data
- Penonaktifan/Penghapusan Mandiri:
- Anda dapat menonaktifkan atau menghapus akun melalui tautan: https://trakteer.id/manage/account-settings/delete-my-account .
- Ikuti langkah verifikasi yang diminta untuk memastikan permintaan berasal dari pemilik akun yang sah.
- Permintaan melalui Email:
Anda dapat mengirim permintaan ke support@help.trakteer.id dengan subjek “Permintaan Penghapusan Akun”, sertakan data identifikasi yang wajar untuk verifikasi.
- Konsekuensi Penghapusan:
- Akses Anda ke akun, konten, saldo, serta fitur Platform akan dihentikan.
- Data tertentu (misalnya catatan transaksi) dapat tetap disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan hukum (termasuk untuk kepatuhan pajak, pencegahan penipuan, pembukuan).
- Integrasi Pihak Ketiga:
Jika akun Anda terhubung ke Facebook/Google/Discord, Anda juga dapat mencabut akses melalui pengaturan di platform tersebut.
- Kerangka Waktu:
Kami akan memproses permintaan yang valid dalam jangka waktu yang wajar sesuai kompleksitas permintaan dan kewajiban hukum yang berlaku.
Batasan Tanggung Jawab Privasi
Sepanjang diizinkan oleh hukum:
- Trakteer tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kelalaian pengguna menjaga kredensial atau perangkatnya.
- Trakteer tidak bertanggung jawab atas pemrosesan data oleh pihak ketiga yang telah Anda otorisasi (Gerbang Pembayaran, Facebook/Google/Discord, mitra logistik/merchandise).
- Trakteer tidak bertanggung jawab atas kejadian force majeure yang berada di luar kendali wajar Kami.
Perubahan Kebijakan
Trakteer dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui Platform dan berlaku efektif sejak tanggal dipublikasikan. Penggunaan berkelanjutan atas Platform setelah perubahan berarti Anda menyetujui Kebijakan yang diperbarui.
Pertanyaan & Pengaduan Privasi
Untuk pertanyaan, permintaan, atau pengaduan terkait Kebijakan ini, silakan hubungi: PT Apresiasi Karya Nusantara Email: support@help.trakteer.id.
Trakteer Office
Jalan Cipedes Tengah 1, No. 27, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia
Hubungi Kami
Social Media
Community
© PT Apresiasi Karya Nusantara 2025.
Company: PT Apresiasi Karya Nusantara | Business Registration Number: 0220002790796 | Electronic System Registration Number: 004312.01/DJAI.PSE/07/2022 | Business: halo@trakteer.id | Support: support@help.trakteer.id
Download (BETA)
Terakhir diperbarui: 15 September 2025
Kebijakan Privasi Trakteer
Kebijakan Privasi ini (“Kebijakan”) menjelaskan bagaimana PT Apresiasi Karya Nusantara (“Trakteer”, “Kami”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, membagikan, serta memproses data pribadi milik pengguna (“Anda”) ketika mengakses dan/atau menggunakan situs web www.trakteer.id , aplikasi, dan/atau layanan digital lain yang Kami kelola (selanjutnya bersama-sama disebut “Platform”). Dengan menggunakan Platform, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan ini.
Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan dalam Kebijakan ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform.
Identitas Pengendali Data & Kontak
Pengendali Data (Data Controller): PT Apresiasi Karya Nusantara Alamat: Jalan Cipedes Tengah 1, No. 27, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia Email dukungan & privasi: support@help.trakteer.id
Kebijakan ini berlaku bagi semua pengguna Platform tanpa terkecuali dan merupakan satu kesatuan yang mengikat dengan Syarat & Ketentuan Trakteer.
Ruang Lingkup & Dasar Pemrosesan
- Kebijakan ini mengatur pemrosesan data pribadi yang dilakukan Trakteer sehubungan dengan penggunaan fitur Platform (termasuk namun tidak terbatas pada Tip/Traktiran, Gift, Shop, dan Merchandise) serta integrasi pihak ketiga yang Anda pilih.
- Trakteer memproses data berdasarkan satu atau beberapa dasar hukum berikut:
- Persetujuan Anda, termasuk saat menghubungkan akun pihak ketiga;
- Pelaksanaan perjanjian, misalnya saat Kami memproses transaksi atau menyediakan layanan yang Anda minta;
- Kewajiban hukum, termasuk kewajiban pencatatan transaksi dan kepatuhan pajak;
- Kepentingan yang sah (legitimate interests) untuk menjaga keamanan, mencegah penipuan/penyalahgunaan, meningkatkan layanan, dan melakukan analitik yang wajar.
Definisi Ringkas
- Kreator: Pengguna yang memiliki halaman/akun Kreator di Platform.
- Supporter: Pengguna yang memberikan Dukungan kepada Kreator melalui Platform.
- Dukungan: Bentuk apresiasi melalui fitur Platform, termasuk Tip/Traktiran, Gift, pembelian di Shop, dan/atau Merchandise.
- Gerbang Pembayaran: Penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang bermitra dengan Trakteer (misalnya Midtrans, Xendit, iPay88, Flip Bisnis).
- Platform Pihak Ketiga: Layanan eksternal yang dapat Anda integrasikan, misalnya Facebook, Google/YouTube, Discord.
Data yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan kategori data berikut (sejauh relevan dan diperlukan):
- Data Identifikasi: nama, alamat email, nomor telepon, foto profil, alamat surat/pengiriman (untuk kebutuhan Merchandise).
- Data Akun & Konten: username, bio, preferensi, pengaturan halaman Kreator, konten yang Anda unggah.
- Data Transaksi & Finansial: riwayat Dukungan (Tip/Traktiran, Gift), pembelian Shop/Merchandise, nominal, metode pembayaran (token/metadata terbatas dari gerbang pembayaran; Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran).
- Data Teknis: alamat IP, tipe perangkat, sistem operasi, browser, device identifiers, log aktivitas, dan cookies.
- Data dari Platform Pihak Ketiga: data yang Anda izinkan saat menghubungkan akun (misalnya email dan foto profil dari Facebook/Google/Discord/YouTube).
- Data Korespondensi: isi pertanyaan, keluhan, atau korespondensi dengan dukungan pelanggan.
Kami tidak secara sadar mengumpulkan data anak di bawah 18 tahun tanpa persetujuan orang tua/wali. Jika Anda meyakini data anak di bawah 18 tahun telah diberikan tanpa persetujuan yang sah, mohon hubungi Kami untuk penanganan.
Cara Kami Mengumpulkan Data
- Langsung dari Anda: saat mendaftar, memperbarui profil, melakukan transaksi, mengunggah konten, menggunakan fitur, atau menghubungi dukungan.
- Otomatis: melalui cookies, SDK, dan logs saat Anda menggunakan Platform.
- Dari Pihak Ketiga: saat Anda menyambungkan akun Platform Pihak Ketiga atau saat transaksi diproses oleh Gerbang Pembayaran.
Tujuan Penggunaan Data
Kami menggunakan data untuk:
- Menyediakan dan mengoperasikan layanan (membuat/mengelola akun, memfasilitasi Dukungan/penjualan/pencairan dana).
- Keamanan & Pencegahan Penipuan (autentikasi, deteksi aktivitas mencurigakan, monitoring penyalahgunaan).
- Komunikasi (notifikasi transaksional, pemberitahuan layanan, tanggapan dukungan pelanggan).
- Peningkatan Layanan (analitik, riset, pengembangan fitur, personalisasi yang wajar).
- Kepatuhan Hukum (kewajiban perpajakan, pencatatan, permintaan sah otoritas berwenang).
Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga.
Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami dapat membagikan data secara terbatas kepada:
- Gerbang Pembayaran: Midtrans, Xendit, iPay88, Flip Bisnis untuk memproses transaksi/pencairan dana.
- Platform Pihak Ketiga (Integrasi): Facebook, Google/YouTube, Discord, sesuai izin yang Anda berikan.
- Vendor Operasional: penyedia hosting/cloud, content delivery network, analitik, keamanan, anti-fraud, vendor logistik dan/atau mitra merchandise.
- Otoritas Berwenang: jika diwajibkan oleh undang-undang, perintah pengadilan, atau permintaan sah lembaga pemerintah/penegak hukum.
Pihak ketiga tersebut wajib menjaga kerahasiaan dan hanya memproses data sesuai tujuan yang ditentukan oleh Trakteer.
Integrasi Pihak Ketiga (Facebook, Google/YouTube, Discord)
- Pilihan & Persetujuan: Integrasi hanya aktif jika Anda secara sukarela menghubungkan akun.
- Jenis Data yang Diakses: umumnya meliputi alamat email, foto profil, nama akun/username, dan/atau informasi lain yang secara eksplisit Anda izinkan melalui mekanisme persetujuan platform terkait.
- Tujuan Penggunaan: autentikasi/pendaftaran akun, personalisasi, menampilkan avatar/identitas, penyediaan fitur yang Anda minta, dan peningkatan keamanan.
- Pengelolaan & Pencabutan Akses: Anda dapat mencabut izin melalui pengaturan akun di platform pihak ketiga (mis. Facebook/Google/Discord). Setelah dicabut, Kami akan menghentikan akses dan memproses data sesuai Kebijakan ini.
- Transparansi: Daftar integrasi dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui Platform resmi Trakteer.
Cookies & Teknologi Pelacakan
Kami menggunakan cookies, pixels, dan teknologi sejenis untuk:
- Menyimpan preferensi dan sesi;
- Analitik penggunaan (agregat/anonim) untuk peningkatan layanan;
- Keamanan dan pencegahan penyalahgunaan.
Anda dapat mengatur browser untuk menolak cookies; beberapa fitur mungkin tidak berfungsi optimal tanpa cookies.
Penyimpanan, Lokasi & Retensi Data
- Data disimpan pada infrastruktur yang dikelola oleh penyedia layanan tepercaya dengan kontrol akses terbatas.
- Data dapat diproses dan/atau disimpan di luar wilayah Indonesia oleh penyedia layanan Kami, dengan tetap memperhatikan ketentuan perlindungan data yang berlaku.
- Kami menyimpan data selama akun aktif dan/atau selama yang diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini. Catatan transaksi dan data tertentu dapat disimpan lebih lama untuk memenuhi kewajiban hukum (termasuk kewajiban perpajakan dan audit).
- Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman.
Keamanan & Kerahasiaan Data
- Kami menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasi sesuai praktik standar industri (termasuk enkripsi saat transit, firewall, access control, dan audit terbatas).
- Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Anda memahami bahwa risiko siber (mis. peretasan/kebocoran) dapat terjadi meski upaya wajar telah dilakukan.
- Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial (kata sandi, OTP, token integrasi) dan atas aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
Hak-Hak Anda atas Data
Sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda berhak:
- Mengakses dan/atau memperoleh salinan data pribadi Anda;
- Memperbaiki data yang tidak akurat;
- Menarik persetujuan tertentu (mis. komunikasi promosi);
- Menolak pemrosesan tertentu sejauh diizinkan hukum;
- Meminta penghapusan data pribadi sesuai prosedur dan batasan hukum;
- Mengajukan keluhan kepada Kami dan/atau otoritas yang berwenang.
Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi support@help.trakteer.id .
Penonaktifan & Penghapusan Akun/Data
- Penonaktifan/Penghapusan Mandiri:
- Anda dapat menonaktifkan atau menghapus akun melalui tautan: https://trakteer.id/manage/account-settings/delete-my-account .
- Ikuti langkah verifikasi yang diminta untuk memastikan permintaan berasal dari pemilik akun yang sah.
- Permintaan melalui Email:
Anda dapat mengirim permintaan ke support@help.trakteer.id dengan subjek “Permintaan Penghapusan Akun”, sertakan data identifikasi yang wajar untuk verifikasi.
- Konsekuensi Penghapusan:
- Akses Anda ke akun, konten, saldo, serta fitur Platform akan dihentikan.
- Data tertentu (misalnya catatan transaksi) dapat tetap disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan hukum (termasuk untuk kepatuhan pajak, pencegahan penipuan, pembukuan).
- Integrasi Pihak Ketiga:
Jika akun Anda terhubung ke Facebook/Google/Discord, Anda juga dapat mencabut akses melalui pengaturan di platform tersebut.
- Kerangka Waktu:
Kami akan memproses permintaan yang valid dalam jangka waktu yang wajar sesuai kompleksitas permintaan dan kewajiban hukum yang berlaku.
Batasan Tanggung Jawab Privasi
Sepanjang diizinkan oleh hukum:
- Trakteer tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kelalaian pengguna menjaga kredensial atau perangkatnya.
- Trakteer tidak bertanggung jawab atas pemrosesan data oleh pihak ketiga yang telah Anda otorisasi (Gerbang Pembayaran, Facebook/Google/Discord, mitra logistik/merchandise).
- Trakteer tidak bertanggung jawab atas kejadian force majeure yang berada di luar kendali wajar Kami.
Perubahan Kebijakan
Trakteer dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui Platform dan berlaku efektif sejak tanggal dipublikasikan. Penggunaan berkelanjutan atas Platform setelah perubahan berarti Anda menyetujui Kebijakan yang diperbarui.
Pertanyaan & Pengaduan Privasi
Untuk pertanyaan, permintaan, atau pengaduan terkait Kebijakan ini, silakan hubungi: PT Apresiasi Karya Nusantara Email: support@help.trakteer.id.
Trakteer Office
Jalan Cipedes Tengah 1, No. 27, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia
Hubungi Kami
Social Media
Community
© PT Apresiasi Karya Nusantara 2025.
Company: PT Apresiasi Karya Nusantara | Business Registration Number: 0220002790796 | Electronic System Registration Number: 004312.01/DJAI.PSE/07/2022 | Business: halo@trakteer.id | Support: support@help.trakteer.id
Download (BETA)
Terakhir diperbarui: 15 September 2025
Kebijakan Privasi Trakteer
Kebijakan Privasi ini (“Kebijakan”) menjelaskan bagaimana PT Apresiasi Karya Nusantara (“Trakteer”, “Kami”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, membagikan, serta memproses data pribadi milik pengguna (“Anda”) ketika mengakses dan/atau menggunakan situs web www.trakteer.id , aplikasi, dan/atau layanan digital lain yang Kami kelola (selanjutnya bersama-sama disebut “Platform”). Dengan menggunakan Platform, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan ini.
Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan dalam Kebijakan ini,mohon untuk tidak menggunakan Platform.
Identitas Pengendali Data & Kontak
Pengendali Data (Data Controller): PT Apresiasi Karya Nusantara Alamat: Jalan Cipedes Tengah 1, No. 27, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia Email dukungan & privasi: support@help.trakteer.id
Kebijakan ini berlaku bagi semua pengguna Platform tanpa terkecuali dan merupakan satu kesatuan yang mengikat dengan Syarat & Ketentuan Trakteer.
Ruang Lingkup & Dasar Pemrosesan
- Kebijakan ini mengatur pemrosesan data pribadi yang dilakukan Trakteer sehubungan dengan penggunaan fitur Platform (termasuk namun tidak terbatas pada Tip/Traktiran, Gift, Shop, dan Merchandise) serta integrasi pihak ketiga yang Anda pilih.
- Trakteer memproses data berdasarkan satu atau beberapa dasar hukum berikut:
- Persetujuan Anda, termasuk saat menghubungkan akun pihak ketiga;
- Pelaksanaan perjanjian, misalnya saat Kami memproses transaksi atau menyediakan layanan yang Anda minta;
- Kewajiban hukum, termasuk kewajiban pencatatan transaksi dan kepatuhan pajak;
- Kepentingan yang sah (legitimate interests) untuk menjaga keamanan, mencegah penipuan/penyalahgunaan, meningkatkan layanan, dan melakukan analitik yang wajar.
Definisi Ringkas
- Kreator: Pengguna yang memiliki halaman/akun Kreator di Platform.
- Supporter: Pengguna yang memberikan Dukungan kepada Kreator melalui Platform.
- Dukungan: Bentuk apresiasi melalui fitur Platform, termasuk Tip/Traktiran, Gift, pembelian di Shop, dan/atau Merchandise.
- Gerbang Pembayaran: Penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang bermitra dengan Trakteer (misalnya Midtrans, Xendit, iPay88, Flip Bisnis).
- Platform Pihak Ketiga: Layanan eksternal yang dapat Anda integrasikan, misalnya Facebook, Google/YouTube, Discord.
Data yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan kategori data berikut (sejauh relevan dan diperlukan):
- Data Identifikasi: nama, alamat email, nomor telepon, foto profil, alamat surat/pengiriman (untuk kebutuhan Merchandise).
- Data Akun & Konten: username, bio, preferensi, pengaturan halaman Kreator, konten yang Anda unggah.
- Data Transaksi & Finansial: riwayat Dukungan (Tip/Traktiran, Gift), pembelian Shop/Merchandise, nominal, metode pembayaran (token/metadata terbatas dari gerbang pembayaran; Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran).
- Data Teknis: alamat IP, tipe perangkat, sistem operasi, browser, device identifiers, log aktivitas, dan cookies.
- Data dari Platform Pihak Ketiga: data yang Anda izinkan saat menghubungkan akun (misalnya email dan foto profil dari Facebook/Google/Discord/YouTube).
- Data Korespondensi: isi pertanyaan, keluhan, atau korespondensi dengan dukungan pelanggan.
Kami tidak secara sadar mengumpulkan data anak di bawah 18 tahun tanpa persetujuan orang tua/wali. Jika Anda meyakini data anak di bawah 18 tahun telah diberikan tanpa persetujuan yang sah, mohon hubungi Kami untuk penanganan.
Cara Kami Mengumpulkan Data
- Langsung dari Anda: saat mendaftar, memperbarui profil, melakukan transaksi, mengunggah konten, menggunakan fitur, atau menghubungi dukungan.
- Otomatis: melalui cookies, SDK, dan logs saat Anda menggunakan Platform.
- Dari Pihak Ketiga: saat Anda menyambungkan akun Platform Pihak Ketiga atau saat transaksi diproses oleh Gerbang Pembayaran.
Tujuan Penggunaan Data
Kami menggunakan data untuk:
- Menyediakan dan mengoperasikan layanan (membuat/mengelola akun, memfasilitasi Dukungan/penjualan/pencairan dana).
- Keamanan & Pencegahan Penipuan (autentikasi, deteksi aktivitas mencurigakan, monitoring penyalahgunaan).
- Komunikasi (notifikasi transaksional, pemberitahuan layanan, tanggapan dukungan pelanggan).
- Peningkatan Layanan (analitik, riset, pengembangan fitur, personalisasi yang wajar).
- Kepatuhan Hukum (kewajiban perpajakan, pencatatan, permintaan sah otoritas berwenang).
Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga.
Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami dapat membagikan data secara terbatas kepada:
- Gerbang Pembayaran: Midtrans, Xendit, iPay88, Flip Bisnis untuk memproses transaksi/pencairan dana.
- Platform Pihak Ketiga (Integrasi): Facebook, Google/YouTube, Discord, sesuai izin yang Anda berikan.
- Vendor Operasional: penyedia hosting/cloud, content delivery network, analitik, keamanan, anti-fraud, vendor logistik dan/atau mitra merchandise.
- Otoritas Berwenang: jika diwajibkan oleh undang-undang, perintah pengadilan, atau permintaan sah lembaga pemerintah/penegak hukum.
Pihak ketiga tersebut wajib menjaga kerahasiaan dan hanya memproses data sesuai tujuan yang ditentukan oleh Trakteer.
Integrasi Pihak Ketiga (Facebook, Google/YouTube, Discord)
- Pilihan & Persetujuan: Integrasi hanya aktif jika Anda secara sukarela menghubungkan akun.
- Jenis Data yang Diakses: umumnya meliputi alamat email, foto profil, nama akun/username, dan/atau informasi lain yang secara eksplisit Anda izinkan melalui mekanisme persetujuan platform terkait.
- Tujuan Penggunaan: autentikasi/pendaftaran akun, personalisasi, menampilkan avatar/identitas, penyediaan fitur yang Anda minta, dan peningkatan keamanan.
- Pengelolaan & Pencabutan Akses: Anda dapat mencabut izin melalui pengaturan akun di platform pihak ketiga (mis. Facebook/Google/Discord). Setelah dicabut, Kami akan menghentikan akses dan memproses data sesuai Kebijakan ini.
- Transparansi: Daftar integrasi dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui Platform resmi Trakteer.
Cookies & Teknologi Pelacakan
Kami menggunakan cookies, pixels, dan teknologi sejenis untuk:
- Menyimpan preferensi dan sesi;
- Analitik penggunaan (agregat/anonim) untuk peningkatan layanan;
- Keamanan dan pencegahan penyalahgunaan.
Anda dapat mengatur browser untuk menolak cookies; beberapa fitur mungkin tidak berfungsi optimal tanpa cookies.
Penyimpanan, Lokasi & Retensi Data
- Data disimpan pada infrastruktur yang dikelola oleh penyedia layanan tepercaya dengan kontrol akses terbatas.
- Data dapat diproses dan/atau disimpan di luar wilayah Indonesia oleh penyedia layanan Kami, dengan tetap memperhatikan ketentuan perlindungan data yang berlaku.
- Kami menyimpan data selama akun aktif dan/atau selama yang diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini. Catatan transaksi dan data tertentu dapat disimpan lebih lama untuk memenuhi kewajiban hukum (termasuk kewajiban perpajakan dan audit).
- Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman.
Keamanan & Kerahasiaan Data
- Kami menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasi sesuai praktik standar industri (termasuk enkripsi saat transit, firewall, access control, dan audit terbatas).
- Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Anda memahami bahwa risiko siber (mis. peretasan/kebocoran) dapat terjadi meski upaya wajar telah dilakukan.
- Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial (kata sandi, OTP, token integrasi) dan atas aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
Hak-Hak Anda atas Data
Sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda berhak:
- Mengakses dan/atau memperoleh salinan data pribadi Anda;
- Memperbaiki data yang tidak akurat;
- Menarik persetujuan tertentu (mis. komunikasi promosi);
- Menolak pemrosesan tertentu sejauh diizinkan hukum;
- Meminta penghapusan data pribadi sesuai prosedur dan batasan hukum;
- Mengajukan keluhan kepada Kami dan/atau otoritas yang berwenang.
Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi support@help.trakteer.id .
Penonaktifan & Penghapusan Akun/Data
- Penonaktifan/Penghapusan Mandiri:
- Anda dapat menonaktifkan atau menghapus akun melalui tautan: https://trakteer.id/manage/account-settings/delete-my-account .
- Ikuti langkah verifikasi yang diminta untuk memastikan permintaan berasal dari pemilik akun yang sah.
- Permintaan melalui Email:
Anda dapat mengirim permintaan ke support@help.trakteer.id dengan subjek “Permintaan Penghapusan Akun”, sertakan data identifikasi yang wajar untuk verifikasi.
- Konsekuensi Penghapusan:
- Akses Anda ke akun, konten, saldo, serta fitur Platform akan dihentikan.
- Data tertentu (misalnya catatan transaksi) dapat tetap disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan hukum (termasuk untuk kepatuhan pajak, pencegahan penipuan, pembukuan).
- Integrasi Pihak Ketiga:
Jika akun Anda terhubung ke Facebook/Google/Discord, Anda juga dapat mencabut akses melalui pengaturan di platform tersebut.
- Kerangka Waktu:
Kami akan memproses permintaan yang valid dalam jangka waktu yang wajar sesuai kompleksitas permintaan dan kewajiban hukum yang berlaku.
Batasan Tanggung Jawab Privasi
Sepanjang diizinkan oleh hukum:
- Trakteer tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kelalaian pengguna menjaga kredensial atau perangkatnya.
- Trakteer tidak bertanggung jawab atas pemrosesan data oleh pihak ketiga yang telah Anda otorisasi (Gerbang Pembayaran, Facebook/Google/Discord, mitra logistik/merchandise).
- Trakteer tidak bertanggung jawab atas kejadian force majeure yang berada di luar kendali wajar Kami.
Perubahan Kebijakan
Trakteer dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui Platform dan berlaku efektif sejak tanggal dipublikasikan. Penggunaan berkelanjutan atas Platform setelah perubahan berarti Anda menyetujui Kebijakan yang diperbarui.
Pertanyaan & Pengaduan Privasi
Untuk pertanyaan, permintaan, atau pengaduan terkait Kebijakan ini, silakan hubungi: PT Apresiasi Karya Nusantara Email: support@help.trakteer.id.
Trakteer Office
Jalan Cipedes Tengah 1, No. 27, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia
Hubungi Kami
Social Media
Community
© PT Apresiasi Karya Nusantara 2025.
Company: PT Apresiasi Karya Nusantara | Business Registration Number: 0220002790796 | Electronic System Registration Number: 004312.01/DJAI.PSE/07/2022 | Business: halo@trakteer.id | Support: support@help.trakteer.id
Download (BETA)